Rücksendungen & Rückerstattungen

Comment puis-je retourner ma commande ?

Les retours sont gratuits pour les commandes passées en France métropolitaine et Monaco. Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :

Enregistrez votre retour en ligne

- Visitez notre partenaire de retour en ligne ZigZag, pour enregistrer votre retour et créer votre étiquette de retour.

- Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de livraison pour identifier votre commande.

Sélectionner les articles à retourner

- Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner à partir de votre liste de commandes et sélectionnez un motif de retour pour chacun d'entre eux.

Choisissez votre méthode de retour

- Sélectionnez la méthode que vous préférez dans la liste des transporteurs : dépôt en bureau de poste, en magasin ou collecte à domicile.

- Votre étiquette vous sera envoyée par email une fois que votre retour aura été enregistré.

Emballez et déposez vos retours

- Remplissez la section « retours » de l'encart papier qui accompagne votre commande et joignez-le à votre colis.

- Emballez bien vos articles et retirez (ou couvrez) les anciennes étiquettes sur le paquet.

- Apportez votre colis au point de dépôt choisi ou attendez la collecte à domicile (si vous l'avez choisie).

- Suivez les instructions relatives à la méthode choisie :

Bureau de poste (France métropolitaine uniquement) :

- Collez l’étiquette sur le paquet, assurez-vous de recouvrir complètement les anciennes étiquettes et codes-barres (utilisées pour vous faire parvenir votre colis)

Présentez l’étiquette de retour apposé sur le colis au guichetier et remettez-lui votre colis.

Collecte à domicile (France métropolitaine uniquement) :

- Imprimez votre étiquette et collez-là sur votre colis, en vous assurant de recouvrir complètement les anciennes étiquettes et codes-barres (utilisées pour vous faire parvenir votre colis)

- Veuillez également enregistrer votre demande sur le site de la Poste

Si vous n’avez pas d’imprimante, veuillez nous contacter par le biais du chat en ligne ou de notre page « Contactez-nous » en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Veuillez compter jusqu'à 14 jours pour que votre colis retourné nous parvienne. Nous vous enverrons un courriel une fois que votre remboursement aura été effectué.

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont gratuits et notre politique de retour s'applique aux commandes passées directement auprès de Boden. Si vous retournez un article dans son état d'origine dans les 90 jours suivant sa réception, ou dans les 14 jours pour les articles soldés, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour l'article. Votre remboursement sera ajusté si une offre ou une remise a été appliquée à votre commande.

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

- Les maillots de bain, si les bandes hygiéniques ont été enlevées.

- Boucles d'oreilles, si le sceau de l'emballage interne a été brisé.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges, mais vous n'avez pas à vous inquiéter. Il vous suffit de renvoyer vos articles pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande en ligne, où vous pourrez consulter les informations les plus récentes sur les stocks et les livraisons.

Pour plus de détails sur le retour des articles, consultez la rubrique « Comment retourner ma commande ? » et notre politique de retour.

Je souhaite annuler un bon retour ou j’ai dépassé les délais pour déposer mon retour ?

Pas de problème - Veuillez contacter notre service client afin qu'un de nos conseiller vous assiste.

Quel est le délai de traitement de mon remboursement ?

Il faut compter jusqu'à 14 jours pour qu'un colis retourné nous parvienne, à compter de la date à laquelle il a été renvoyé. Veuillez consulter vos emails pour obtenir une mise à jour car nous vous tiendrons informé(e) une fois votre retour traité. Tout remboursement effectué apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de traitement.

Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part dans les 14 jours suivant le renvoi de vos articles, veuillez nous contacter par le biais du chat en ligne ou de notre page « Contactez -nous » en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un même colis ?

Si vous avez besoin de retourner des articles de plusieurs commandes, veuillez les renvoyer en séparant chaque commande. Utilisez notre portail de retour en ligne pour créer des retours gratuits, faciles et pratiques.

Tous mes articles ne rentrent pas dans le colis, j’ai besoin de plusieurs étiquettes de retour?

Si vous renvoyez vos articles d’une même commande dans plus d'un colis, afin de générer des étiquettes supplémentaires, veuillez-vous assurer de cocher la case en dessous de vos articles indiquant « Veuillez cocher ici, si vous avez besoin de plusieurs étiquettes pour effectuer vos retours ».

Comment puis-je suivre mon retour ?

Ne vous inquiétez pas, vous serez informé(e) par email de l’acheminement de votre retour. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours alors un peu de patience…

Comment retourner un cadeau que j'ai reçu ?

Si vous avez reçu un cadeau de Boden qui ne vous convient pas, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir d'examiner votre requête plus en détail. Veuillez noter que, nous sommes dans l’obligation de tenir l’acheteur informé.

Est-ce que je perdrai mon offre si je retourne un article ?

Les offres sont appliquées à chaque article, de sorte que toute réduction reçue s'appliquera aux articles que vous gardez. Tout article retourné sera remboursé au prix payé (après réduction), conformément à notre politique de retour. Consultez les conditions générales de votre offre pour plus d'informations.

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