Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Rücksendungen sind für Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

Registrieren Sie Ihre Rücksendung online

Besuchen Sie unseren Partner für Online-Rücksendungen, ZigZag, um Ihre Rücksendung zu registrieren und Ihr Rücksendeetikett zu erstellen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl oder E-Mail Adresse ein, um Ihre Bestellung aufzurufen.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten

Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, aus und wählen Sie für jeden Artikel einen Rückgabegrund aus.

Wählen Sie Ihre Rückgabemethode

Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode aus der Liste der Transporteure aus.
Sie haben die Wahl zwischen einem QR-Code, der bei der Abgabe gescannt werden kann oder einem Rücksendeetikett zum zu Hause ausdrucken.
Das Rücksendeetikett oder der QR-Code wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Rücksendung registriert wurde.

Verpacken und Abgeben der Rücksendung

Füllen Sie dazu bitte das Rücksendeformular aus, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, legen Sie es Ihrem Paket bei.
Verpacken Sie Ihre Sendungen sicher und entfernen Sie alle alten Adressaufkleber.
Bringen Sie Ihr Paket zu der von Ihnen gewählten Abgabestelle.
Befolgen Sie die Anweisungen für die von Ihnen gewählte Methode:
- Option ohne Drucker: Scannen Sie Ihren QR-Code an der Abgabestelle in der Filiale.

Es kann bis zu 14 Tage dauern bis uns Ihre Rücksendung erreicht. Sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist, werden wir Sie per E-Mail informieren.

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Rücksendungen sind innerhalb Deutschlands kostenlos, und unser Rückgaberecht gilt für Bestellungen, die direkt über Boden getätigt wurden. Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt im Originalzustand zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie für den Artikel bezahlt haben. Ihre Rückerstattung wird angepasst, wenn ein Angebot oder Rabatt auf Ihre Bestellung angewendet wurde.

Die folgenden Artikel können nicht zurückerstattet werden:

• Badebekleidung, bei der der Hygienestreifen entfernt wurde.

• Ohrringe, wenn das innere Siegel der Verpackung gebrochen ist.

Bieten Sie Umtausch an?

Wir bieten keinen Umtausch an, aber das ist kein Grund zur Sorge. Schicken Sie Ihre Artikel einfach gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und geben Sie online eine neue Bestellung auf, wo Sie den aktuellen Lagerbestand und die Lieferinformationen einsehen können. Weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln finden Sie unter „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?“ und in unseren Rückgabebedingungen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis die zurückgesendeten Pakete bei uns eintreffen. Achten Sie auf Ihre Rücksendebenachrichtigung, um auf dem Laufenden zu bleiben, und machen Sie sich keine Sorgen, denn wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Jede Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung Ihrer Artikel nichts von uns hören, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Einzelheiten zu den zurückgesandten Artikeln. Unsere freundlichen Kundendienstmitarbeiter werden dann sehen, was sie für Sie tun können.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Bitte schicken Sie immer nur jeweils eine Bestellung mit einem Rücksendeaufkleber zurück. Nutzen Sie unser Online-Rücksendeportal für eine kostenlose, einfache und bequeme Rücksendung.

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Wenn Sie Ihr Paket über unser Retourenportal zurückgeschickt haben, können Sie Ihre Rücksendung verfolgen, indem Sie auf den Link in Ihrer E-Mail klicken. Vergessen Sie nicht, Ihren Junk-Ordner zu überprüfen, wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, und fügen Sie uns zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu. Alternativ können Sie auch Ihre Bestellnummer und Postleitzahl oder Ihre E-Mail-Adresse hier eingeben.

Es kann ein oder zwei Tage dauern, bis die erste Aktualisierung nach dem Versand Ihres Pakets angezeigt wird. Aber keine Sorge, wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Artikel bearbeitet haben.

Sie haben Ihren Rücksendeformular verloren oder benötigen einen weiteren (für eine zusätzliche Rücksendung)?

Kein Grund zur Verzweiflung! Sie können eine Kopie Ihrer Bestellung über Ihr Online-Konto ausdrucken. Alternativ reicht auch eine Notiz mit den folgenden Informationen:

1. Ihr Name, Adresse und Telefonnummer.

2. Ihre Bestellnummer.

3. Artikelnummer (n) und Grund für die Rücksendung (en).

Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben, das ich erhalten habe?

Wenn Sie ein Geschenk von Boden erhalten haben, das Ihnen nicht gefällt, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen können. Nur damit Sie es wissen, wir müssen den „Geschenkgeber“ auf dem Laufenden halten.

Verliere ich mein Angebot, wenn ich einen Artikel zurückschicke?

Angebote werden auf jeden Artikel angewandt, d.h. jeder erhaltene Rabatt gilt auch für die Artikel, die Sie behalten. Alle zurückgegebenen Artikel werden gemäß unseren Rückgabebedingungen zu dem Preis erstattet, den Sie für den Artikel bezahlt haben (nach Rabatt). Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihr Angebot.

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