FR return my order
Les retours sont gratuits pour les commandes passées en France métropolitaine et Monaco. Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :
- Enregistrez votre retour en ligne
- Visitez notre partenaire de retour en ligne ZigZag, pour enregistrer votre retour et créer votre étiquette de retour.
- Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de livraison pour identifier votre commande.
- Sélectionner les articles à retourner
- Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner à partir de votre liste de commandes et sélectionnez un motif de retour pour chacun d'entre eux.
- Choisissez votre méthode de retour
- Sélectionnez la méthode que vous préférez dans la liste des transporteurs : dépôt en bureau de poste, en magasin ou collecte à domicile.
- Votre étiquette vous sera envoyée par email une fois que votre retour aura été enregistré.
- Emballez et déposez vos retours
- Remplissez la section « retours » de l'encart papier qui accompagne votre commande et joignez-le à votre colis.
- Emballez bien vos articles et retirez (ou couvrez) les anciennes étiquettes sur le paquet.
- Apportez votre colis au point de dépôt choisi ou attendez la collecte à domicile (si vous l'avez choisie).
- Suivez les instructions relatives à la méthode choisie :
Bureau de poste (France métropolitaine uniquement) :
- Collez l’étiquette sur le paquet, assurez-vous de recouvrir complètement les anciennes étiquettes et codes-barres (utilisées pour vous faire parvenir votre colis)
Présentez l’étiquette de retour apposé sur le colis au guichetier et remettez-lui votre colis.
Collecte à domicile (France métropolitaine uniquement) :
- Imprimez votre étiquette et collez-là sur votre colis, en vous assurant de recouvrir complètement les anciennes étiquettes et codes-barres (utilisées pour vous faire parvenir votre colis)
- Veuillez également enregistrer votre demande sur le site de la Poste
Si vous n’avez pas d’imprimante, veuillez nous contacter par le biais du chat en ligne ou de notre page « Contactez-nous » en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous assister.