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Les retours sont gratuits pour les commandes passées en France métropolitaine et Monaco. Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :
- Enregistrez votre retour en ligne
- Visitez notre partenaire de retour en ligne ZigZag, pour enregistrer votre retour et créer votre étiquette de retour.
- Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de livraison pour identifier votre commande.
- Sélectionner les articles à retourner
- Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner à partir de votre liste de commandes et sélectionnez un motif de retour pour chacun d'entre eux.
- Choisissez votre méthode de retour
- Sélectionnez la méthode que vous préférez dans la liste des transporteurs : dépôt en bureau de poste, en magasin ou collecte à domicile.
- Votre étiquette vous sera envoyée par email une fois que votre retour aura été enregistré.
- Emballez et déposez vos retours
- Remplissez la section « retours » de l'encart papier qui accompagne votre commande et joignez-le à votre colis.
- Emballez bien vos articles et retirez (ou couvrez) les anciennes étiquettes sur le paquet.
- Apportez votre colis au point de dépôt choisi ou attendez la collecte à domicile (si vous l'avez choisie).
- Suivez les instructions relatives à la méthode choisie :
Bureau de poste (France métropolitaine uniquement) :
- Collez l’étiquette sur le paquet, assurez-vous de recouvrir complètement les anciennes étiquettes et codes-barres (utilisées pour vous faire parvenir votre colis)
Présentez l’étiquette de retour apposé sur le colis au guichetier et remettez-lui votre colis.
Collecte à domicile (France métropolitaine uniquement) :
- Imprimez votre étiquette et collez-là sur votre colis, en vous assurant de recouvrir complètement les anciennes étiquettes et codes-barres (utilisées pour vous faire parvenir votre colis)
- Veuillez également enregistrer votre demande sur le site de la Poste
Si vous n’avez pas d’imprimante, veuillez nous contacter par le biais du chat en ligne ou de notre page « Contactez-nous » en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Veuillez compter jusqu'à 14 jours pour que votre colis retourné nous parvienne. Nous vous enverrons un courriel une fois que votre remboursement aura été effectué.