Retours et Remboursements
Comment puis-je retourner ma commande ?
Comment puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont gratuits pour les commandes passées en France métropolitaine par le biais de Chronopost ou UPS. Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :
- Enregistrez votre retour en ligne
- Visitez notre partenaire de retour en ligne ZigZag, pour enregistrer votre retour et créer votre étiquette de retour.
- Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de livraison pour identifier votre commande.
- Sélectionner les articles à retourner
- Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner à partir de votre liste de commandes et sélectionnez un motif de retour pour chacun d'entre eux.
- Choisissez votre méthode de retour
- Sélectionnez la méthode que vous préférez dans la liste des transporteurs : dépôt en bureau de poste, en magasin ou collecte à domicile.
Chronopost : dépôt en bureau de Poste ou point Relais
UPS : dépôt en point Relais
- Votre étiquette vous sera envoyée par email une fois que votre retour aura été enregistré.
- Emballez et déposez vos retours
- Emballez bien vos articles et retirez (ou couvrez) les anciennes étiquettes sur le paquet afin que ce dernier ne vous soit pas retourné.
- Apportez votre colis au point de dépôt choisi.
Si vous n’avez pas d’imprimante, veuillez nous contacter par le biais du chat en ligne ou de notre page « Contactez-nous » en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont gratuits et notre politique de retour s'applique aux commandes passées directement auprès de Boden. Si vous retournez un article dans son état d'origine dans les 90 jours suivant sa réception, ou dans les 14 jours pour les articles soldés, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour l'article. Votre remboursement sera ajusté si une offre ou une remise a été appliquée à votre commande.
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Les maillots de bain, si les bandes hygiéniques ont été enlevées.
- Boucles d'oreilles, si le sceau de l'emballage interne a été brisé.
Proposez-vous des échanges ?
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges, mais vous n'avez pas à vous inquiéter. Il vous suffit de renvoyer vos articles pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande en ligne, où vous pourrez consulter les informations les plus récentes sur les stocks et les livraisons.
Pour plus de détails sur le retour des articles, consultez la rubrique « Comment retourner ma commande ? » et notre politique de retour.
Quel est le délai de traitement de mon remboursement ?
Quel est le délai de traitement de mon remboursement ?
Il faut compter jusqu'à 14 jours pour qu'un colis retourné nous parvienne, à compter de la date à laquelle il a été renvoyé. Veuillez consulter vos emails pour obtenir une mise à jour car nous vous tiendrons informé(e) une fois votre retour traité. Tout remboursement effectué apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de traitement.
Si vous retournez un article d'une commande qui contient un/des article(s) en pré-commande, le montant du /des article(s) en pré-commande peuvent être déduit du montant remboursé. La somme restante sera remboursée sur votre méthode de paiement initial.
Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part dans les 14 jours suivant le renvoi de vos articles, veuillez nous contacter par le biais du chat en ligne ou de notre page « Contactez -nous » en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un même colis ?
Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un même colis ?
Si vous avez besoin de retourner des articles de plusieurs commandes, veuillez les renvoyer en séparant chaque commande. Utilisez notre portail de retour en ligne pour créer des retours gratuits, faciles et pratiques.
Tous mes articles ne rentrent pas dans le colis, j’ai besoin de plusieurs étiquettes de retour?
Tous mes articles ne rentrent pas dans le colis, j’ai besoin de plusieurs étiquettes de retour?
Comment puis-je suivre mon retour ?
Comment puis-je suivre mon retour ?
Ne vous inquiétez pas, vous serez informé(e) par email de l’acheminement de votre retour. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours alors un peu de patience…
Comment retourner un cadeau que j'ai reçu ?
Comment retourner un cadeau que j'ai reçu ?
Si vous avez reçu un cadeau de Boden qui ne vous convient pas, il vous faudra tout d’abord prévenir l'acheteur et lui demander de vous fournir le numéro de commande en question. Une fois cela effectuée, veuillez nous contacter en précisant le n° de commande et nous nous ferons un plaisir d'examiner votre requête plus en détails.
Est-ce que je perdrai mon offre si je retourne un article ?
Est-ce que je perdrai mon offre si je retourne un article ?
Les offres sont appliquées à chaque article, de sorte que toute réduction reçue s'appliquera aux articles que vous gardez. Tout article retourné sera remboursé au prix payé (après réduction), conformément à notre politique de retour. Consultez les conditions générales de votre offre pour plus d'informations.